無法な購入者を許すな!テクサポ対応と返金までの道のり

こんにちは、ソージローです。

 

 

アマゾンでは考えられない理由で返品する購入者がいます、

 

それも、全額返金のおまけ付きで

 

でも、きちんと対処すればアマゾンは補填してくれます。。

 

 

 

返金開始処理のお知らせ

 

 

 

アマゾンから来るメールの中で、ドキッとする、件名がコレ!

 

「Amazon.co.jp – 返金処理開始のお知らせ:注文番号○○○-○○○○○○」

 

 

あ~あ、またか、と思います。

 

ぼくの場合は、中古のクレームはあんまり無く

ほとんどの返金が新品商品の初期不良です。

 

 

と言っても、実際に不良品だったことはほとんど無く

たいていが、アプリのバージョンが古くて作動しなかったり

使い方を間違ったことが原因なんですがね 。

 

 

なので、返ってきた商品を試すと、だいたいきちんと動きます。

 

 

 

かといって、

アマゾンにクレームかけても、まともな返事が返ってこないで

 

「購入者様が返品した商品と、出品者様が言われる商品が

同一である客観的な証明を提出してください」

 

こんな返事が返ってきます。

 

 

そんなこと言われても、

ぼくが販売しているものは新品未開封、開封しないとシリアルナンバーとかは

わかんないから、

ぼくが出品したものと、返品されたものとが同じものだという

証明なんかはできっこないです。

 

 

 

 

そんなこんなで、最近は諦めて、

中古として再出品したり、メルカリなんかのフリマサイトで捌いています。

 

 

返品や返金で疑問に思ったら、

 

 

でも、今回の返品は珍しく中古の返品、しかも全額返金

 

 

早速、セラーセントラルで返品の理由を確認してみました。

 

 

 

 

えっ!注文間違い???

 

でも、なんで全額返金???

 

 

理不尽な返品が、なぜ?テクニカルサポートにお問い合わせ!

 

 

 

で、

チョット、テクサポにチャットで問い合せ!

 

 

 

 

 

メールの返事はというと

 

 

 

 

 

 

 

やったね^^

 

坊主丸儲け(笑)

 

 

 

今回の件は、倉庫のミスということで

無事に半額ですが補填してもらいました。

 

 

返送したもらった商品を検品したら

開封されただけでしたから

そのまま再梱包してアマゾンで売ることが可能です。

 

つまり、補填された分だけ利益になり^^

 

 

 

めでたく解決しました^^

 

 

まとめ

 

 

アマゾンで商売していると、いろいろなことがあります。

 

 

でも、基本テクニカルサポートは、われわれ出品者の味方です。

 

 

 

で、敵はというと

アカウントスペシャルですね。

 

アマゾンポリシーに反したことをやってると

いろいろ怒られます。

 

そんなときでも、テクニカルサポートに相談すれば

けっこう親身になって対応してくれます。

 

 

アマゾン販売で困ったことやわからないことがあったら

テクニカルサポートに相談すれば良いですよー!

 

 

 

ソージローでした

 

 

 

 

 

 

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